為深入踐行“以人民為中心”的發展思想，持續優化營商環境，提升政務服務便利化水平，東營公安分局出入境管理部門主動創新服務模式，推出“咨詢不打烊、服務不斷檔”的便民舉措，全力打造高效、便捷、溫暖的出入境服務新體驗，讓群眾辦事更省心、更順心。
一、 智慧賦能，實現“咨詢不打烊”
針對群眾工作日外、節假日期間的業務咨詢需求，東營公安分局出入境大廳打破了傳統時間限制。通過整合線上服務平臺，構建了“7×24小時”全天候智能咨詢應答體系。
- 線上智能客服：在官方微信公眾號、政務服務平臺等渠道部署AI智能客服機器人，能夠即時解答關于護照、港澳通行證、簽證等常見業務的辦理流程、所需材料、收費標準、辦理時限等高頻問題，實現隨時問、即刻答。
- 電話語音導辦：優化對外公開咨詢電話系統，提供清晰、詳細的語音菜單導航和自助查詢功能。非工作時段，群眾仍可撥打熱線，根據語音提示獲取關鍵信息，或進行緊急事務留言，工作人員將在下一個工作日及時跟進回復。
- 常見問題知識庫：線上平臺同步更新維護詳盡的辦事指南和常見問題解答（FAQ），內容覆蓋各類出入境證件的申請、換發、補發及簽注等全流程，方便群眾自主查閱，提前做好準備。
二、 流程優化，保障“服務不斷檔”
在確保窗口服務高效運轉的東營公安分局出入境大廳通過延長服務時間、拓展服務渠道、優化內部流程，確保群眾辦事需求得到及時響應和有效處理。
- 預約辦理與綠色通道：全面推行預約辦理服務，群眾可通過線上平臺預約辦理時間，實現錯峰辦理，減少等待時長。為出國（境）奔喪、治療重癥、參加緊急商務活動、就學報到時間臨近等符合緊急事由的申請人，開辟“綠色通道”，提供加急辦理服務，確保緊急需求得到優先保障。
- 彈性工作與延時服務：在辦證高峰時段（如寒暑假、節假日前后），動態增加窗口受理力量，適時開展午間不間斷服務、下班延時服務，直至辦結當日已取號群眾的申請，堅決不讓群眾“白跑一趟”。
- 自助服務區全天候開放：配備出入境證件自助簽注機、自助取證機等智能化設備，并提供清晰的操作指引。自助服務區實行24小時開放，符合條件的申請人可隨時前來辦理港澳臺旅游簽注自助續簽、證件自助領取等業務，享受“即來即辦、立等可取”的便利。
- 后臺審核無縫銜接：優化內部工作流程，加強前臺受理與后臺審核、審批環節的銜接，確保申請材料流轉順暢。對于非工作時間接收的預約申請或線上預審材料，安排專人及時處理，最大限度壓縮整體辦證周期。
三、 聚焦體驗，提升服務“溫暖度”
“不打烊”、“不斷檔”不僅是時間與流程的延伸，更是服務理念與溫度的傳遞。
- 主動告知與提醒服務：通過短信、公眾號消息等多種方式，主動向申請人推送業務辦理進度、證件領取通知、簽注到期提醒等溫馨服務信息，變被動咨詢為主動服務。
- 適老化貼心服務：保留并優化傳統服務方式，設置老年人等需扶助群體專屬窗口或服務專員，提供從進門引導、表格填寫到全程協助辦理的“一對一”貼心服務，助力跨越“數字鴻溝”。
- 環境設施持續改善：持續優化大廳服務環境，提供免費WIFI、飲水機、老花鏡、急救藥箱等便民設施，營造舒適、安心的辦事氛圍。
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東營公安分局出入境大廳“咨詢不打烊、服務不斷檔”的舉措，是深化“放管服”改革、提升公安政務服務效能的生動實踐。它通過技術賦能與人性化服務相結合，有效破解了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，實現了政務服務從“準點下班”到“隨時在線”的跨越，真正將便利與溫暖送到了群眾心坎上，展現了新時代公安機關忠誠為民、務實高效的良好形象。下一步，東營公安出入境管理部門將繼續傾聽群眾呼聲，創新服務模式，努力提供更加精準、優質、高效的出入境服務。
